Politique de retour
Politique de retour
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@masonelegance.fr pour discuter de la situation.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et en état de revente.
Une fois les articles retournés, vous avez droit à un remboursement intégral, hors frais d’expédition de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger des articles qui ont été utilisés, ouverts ou ne sont pas dans leur état d’origine.
Conditions et directives de retour :
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Tous les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage plastique d’origine.
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Nous ne prenons pas en charge les frais de retour.
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Assurez-vous que les articles retournés sont bien emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
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Utilisez un service d’expédition traçable et assuré, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
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Assurez-vous que le formulaire de retour soit approuvé – les retours non autorisés peuvent ne pas être traités.
Des retours simples en 3 étapes :
Étape 1 : Demandez les instructions de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
Étape 2 : Retournez votre commande. Expédiez les articles à l’adresse de retour avec un code de suivi. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’envoi — nous souhaitons éviter tout malentendu.
Étape 3 : Recevez votre remboursement. Une fois le colis reçu, nous traiterons votre remboursement dans un délai de cinq jours ouvrables.
Contactez-nous
Pour toute question ou remarque, veuillez envoyer un e-mail à info@masonelegance.fr.